Shopping Guide

よくあるお問い合わせ

Q「online boutiqueで再入荷の表示を見てからお店に買いに行ったら、商品がありませんでした」

商品在庫は日々変化してまいります。また、online boutique と直営店舗の商品は連動しているため、
実際の在庫状況と画面の表示に差が生じる場合がございます。
そのため、online boutiqueで「sold out」の表示がなくご注文を完了された
場合でも、お品切れのためお届けをお待ちいただくことや、生産終了のためお求めいただけないこともございます。
あらかじめご了承ください。

Q「コットンパール１粒タイプのイヤリング（ピアス）のサイズ選びで迷っています。」

コットンパール１粒タイプのイヤリング（ピアス）は、パールの直径による４サイズ展開です。
「思ったより大きかった（小さかった）」という印象の違いを防ぐために、大きいものほど立体感が出ることをイメージしてお選びいただけましたら幸いです。 また、１つひとつ手作りのため、商品によって多少サイズに誤差が生じることをあらかじめご了承ください。

・ホワイト：約1.8cm／ 1.4cm／ 1.2cm／ 0.8cm
・ピンク：約1.2cm／ 1cm／ 0.8cm／ 0.6cm
・ベルベットリボンつき：約2.0cm／ 1.4cm／ 1.2cm／ 0.8cm

Q「コットンパールって何ですか？ いつごろからつくられているのですか？」

コットンパールは、丸く圧縮したコットンにパール加工をほどこしたパーツです。昔、日本でつくられていながら
petite robe noireのコットンパールのコスチュームジュエリーが生まれるまでは、その存在さえ知られていない
デッドストック品でした。2008年、はじめてのコレクションで、アクセサリーの素材としての使用をスタートして
からまもなく、１つの素材として一般的なものとなりました。現在、日本での生産が再開され、 petite robe noireで使用しているコットンパールも、すべてデッドストック品ではなく、 新しくつくられたコットンパールとなります。petite robe noireのコットンパールは、真っ白ではありません。 あたたかみのある、シャンパンゴールドに近いオリジナルカラーとなります。 また、丁寧に時間をかけて品質管理を行っているため、１粒１粒がとてもきれいです。

Q「コットンパールは時間とともに変色しますか？ 水にぬれても大丈夫ですか？」

プラスチックのパールが、経年変化で塗料がはがれていくように、コットンパールも、長年お使いいただいていくうちに、 表面のつや感や風合いが変化していきます。また、香水などアルコールを含むものには弱いため、お使いになられるときは、 パールに直接かからないよう、お気をつけください。長時間パールが直接肌にふれる装いをされたときや、 汗をかくシーズンはとくに、他のアクセサリーと同じように、使用後、乾いたやわらかい布でやさしくふいて、 変色の原因となる汗や皮脂をとりのぞくお手入れをしていただくことで、変化を少なくすることができます。
水や雨にぬれても、長時間そのままにされるようなことがなければ、ご心配なくその後もお使いいただけます。

Q「真鍮のアクセサリーはどのようにお手入れしたらいいですか？」

真鍮素材の商品は、お手入れされないまま放置されると、金属表面が変化し、「緑青（ろくしょう）」という青緑色のさびが生じることがございます。 使用後は、乾いたやわらかい布でやさしくふいて、汗や皮脂などの汚れを取り除いてから、 外気にふれないようにジップ仕様のプラスティックバッグに入れて保管してください。
お手入れの際、市販の薬品やシルバークロスなどを使用されると、真鍮にほどこしているメッキや塗装がはがれてしまうおそれがあるためおすすめいたしません。
その他、お手入れ方法について気になられることがありましたら、お気軽にお問い合わせください。

Q「イヤリングを購入したら、金具をカバーするようなゴムがついていましたが、これは何ですか？」

イヤリングの留め具部分についているシリコンカバーは、落ちにくくするすべり止めの効果と、 金具が直接耳にあたらないようにするクッション効果があるため、イヤリングをお求めくださったみなさまにお渡ししています。
耳の形やつけ心地のお好みによっては、カバーがない方がよいかたもいらっしゃいますので、取り外し可能となっています。 外してお使いいただいても問題ございません。

Q「使っているうちに、イヤリングのシリコンカバーの中が青緑になりました。どうしたらいいでしょうか？」

素材の特性で、「緑青」というさびが生じています。お肌や身体に害はありませんのでご安心ください。
緑青を防ぐには、使用後、シリコンカバーを外し、金属部分を乾いた布でふいて汗や皮脂などの汚れを取り除いてから、 空気にふれないようにジップ仕様のプラスティックバッグなどに入れて保管してください。

Q「シリコンカバーをなくしてしまいました。購入できますか？」

シリコンカバーは、オンラインのこちら の画面にてお求めいただけます。お店でもお取り扱いしておりますので、 店頭スタッフまでお気軽にお声かけくださいませ。

Q「金属アレルギーなので、ピアスの素材が心配です。」

petite robe noireのピアスはすべて、ポスト（耳にさす軸の部分）とキャッチが医療用ステンレス素材となります。 真鍮など合成金属に比べると、肌にやさしい素材ではありますが、金属のアレルギーに敏感な方には、 K18ゴールド 素材をおすすめいたします。

Q「ピアスを購入して使用したら肌に合わなかったので、イヤリングに交換することはできますか？」

おそれいりますが、ご使用になったピアスの交換はお受けできないことをどうぞご了承ください。
また、有料になりますが、ご購入されたピアスをイヤリングの金具につけかえるお修理は受け付けています。
商品のデザインによってはお修理できない場合もございますが、お気軽にご相談ください。

＊お修理が可能なデザイン例： PRN0066p　 PRN1021p　 PRN192335
＊お修理ができないデザイン例： PRN1559p　 PRN3554p　 PRN1092p
ポスト（耳にさす軸の部分）がモチーフに直接ついているデザインは、お修理できません。

Q「お修理できますか？」

petite robe noireでお買い求めいただきました商品に関して修理をご希望の方は、お気軽にご相談ください。
商品のつくりや状態によっては、修理できない場合もございます。とくに、デザインの変更となる修理や、 カスタマイズされた商品の修理はお受けしていません。あらかじめご了承いただけましたら幸いです。
ご返送方法をご案内しますので、info@petiterobenoire.com までご連絡ください。商品を確認後、修理ができる場合は、対応期間（１カ月〜）や修理代など、改めて詳細をご連絡いたします。
返送料、再送料、代引手数料（お修理代は代金引換でのお届けとなります）は、誠におそれいりますがお客さまご負担となりますことをご了承ください。
また、配送中の事故や紛失に関しまして、弊社では責任を負いかねますこともどうぞご了承ください。

Q「お修理代はいくらになりますか？」

修理にかかる費用は、商品のつくりやパーツの有無、破損状態などによって異なるため、商品を確認させていただいてからお見積もりをお出しします。 そのため、修理代のご連絡には少しお時間をいただきますことをご了承ください。

Q「プレゼントしたいので、ギフト包装できますか？」

petite robe noireでは、お買い求めいただいたすべてのみなさまへ、petite robe noireからの贈りものという
気持ちをこめまして、ギフト仕様の包装でお送りしています。
大切な方への贈りものとしてお求めのみなさまも、 包装についてはどうぞご安心しておまかせいただけましたら幸いです。

Q「プレゼントとして、相手先へ直接送ることはできますか？」

ご注文されたお客さまとは別のご住所へのお届けが可能です。「配送設定の入力」画面にて、ご希望の送付先をご入力ください。

Q「オーダーや問い合わせ後、メールが届きません。」

入力アドレスにお間違いがあった可能性がございます。または、yahoo、hotmail、outlookなどのメールアカウントをご利用の場合、 サーバー側のセキュリティによって、迷惑メールと判断されたり、受信拒否になってしまう場合がございます。 メールが届かない場合は、おそれいりますが下記をご確認の上、もう一度オーダーやお問い合わせをお願いいたします。

携帯電話の場合：ドメイン指定受信の解除、「@petiterobenoire.com」が受信できるように設定変更
パソコンの場合：迷惑メールボックスの設定の解除
お電話でのお問い合わせはこちら：03-4567-6217（10:00-19:00 平日のみ）

Q「領収書は発行できますか？」

代金引換でお支払いの場合は、商品お届けの際のヤマト運輸の配送伝票が領収書となります。 配送伝票の記載内容とは異なるお宛名等、手書きの領収書をご希望される場合は、配送伝票を恵比寿の直営店舗（お問い合わせ先の住所）宛にお送りください。 直営店舗より改めて発行いたします。
クレジットカードでお支払いいただき、手書きの領収書をご希望される場合は、 「クレジットカード払い」「ウェブオンラインでのご購入」と記載した領収書を直営店舗より発行いたします。 領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

Q「クーリングオフできますか？」

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度で、通信販売にはクーリングオフの適用は義務づけられていません。 petite robe noire online boutiqueは、お客さまからアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんことをあらかじめご了承ください。

Q「画面がうまく見られません。」

「petite robe noire」ウェブサイトではAjaxを導入しており、お使いのブラウザにより、 ページがうまく見られない、お買いものがうまくできない、といったことが起こる場合がございます。 サイトを快適にご利用いただくために以下のブラウザ、バージョンをおすすめいたします。
 

上記以外のブラウザでのご利用は、不具合が生じる場合がございます。あらかじめご了承いただけましたら幸いです。

お問い合わせ先

online boutiqueについてのお問い合わせは、お問い合わせフォーム
または、下記までお気軽にご質問くださいませ。

〒111-0051
東京都台東区蔵前2丁目12-8-1階
株式会社P.R.N. Japon内
petite robe noire online boutique 宛
e-mail：info@petiterobenoire.com
TEL：03-4567-6217（10:00-19:00　平日のみ）